お客様本位の業務運営方針
当社は、お客様に安心と信頼をお届けする保険代理店として、以下の方針に基づき業務を行ってまいります。
- 事故発生時には迅速かつ丁寧に対応し、不安の払拭に努めるとともに、適切なアドバイスを通じてお客様が正当な保険金を円滑に受け取れるよう支援いたします。
- お客様の環境やご意向を十分に把握したうえで、それぞれの状況にふさわしい商品およびサービスをご提案いたします。
- お客様からいただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、業務品質の向上および改善に継続的に取り組みます。
- 社員間で常に情報共有を徹底し、担当者が不在の場合でも適切な対応ができる体制を整備します
当社は本方針の実効性を高めるためKPIを設定し、その達成状況を定期的に公表してまいります。
【2025年度 KPIおよび達成状況】
1.事故対応
| 指標 | 目標 | 実績 | 達成状況 |
| 事故受付当日対応率 | 95％以上 | 99％ | 達成 |
| 事故進捗連絡実施率 | 90％以上 | 95％ | 達成 |
2.意向把握・適切な提案
| 指標 | 目標 | 実績 | 達成状況 |
| 意向把握書面取得率 | 100％ | 100％ | 達成 |
| 更新前連絡実施率 | 100％ | 100％ | 達成 |
| 複数プラン提示率 | 90％以上 | 98％ | 達成 |
3.お客様の声への対応
| 指標 | 目標 | 実績 | 達成状況 |
| 苦情件数 | 年間3件以内 | １件 | 達成 |
4.社内体制
| 指標 | 目標 | 実績 | 達成状況 |
| 月次ミーティング | 月1回 | 12回 | 達成 |
| 業務マニュアル更新 | 年1回 | 実施 | 達成 |
改善への取り組み
未達項目については原因分析を行い、次年度の改善に取り組みます。
販売方針
- (有)ユナイテッドは、損害保険および生命保険の保険代理店であり、損害保険契約の締結の代理および生命保険契約の締結の媒介を行います。
- お客さまへの保険商品をご案内するにあたり、下記の記載の弊社取り扱い商品を主に推奨いたします。
会社概要：取扱損保・取扱生保に記載。
